Intelligence artificielle et communication digitale
L’intelligence artificielle est un procédé logique et automatisé, composé d’un ensemble d’algorithmes qui le guident et lui permettent d’imiter au mieux l’intelligence humaine. Le but est de permettre à un ordinateur de penser et d’agir comme un humain.
Ces dernières années, surtout en 2023, nous avons assisté à une généralisation du déploiement de l’intelligence artificielle au sein d’entreprises de différents secteurs d’activité et de tout type de métiers, qu’ils soient physiques ou intellectuels. Cela s’explique par le fait qu’elle présente de nombreux avantages, permettant aux entreprises de rester compétitives grâce au gain de temps, d’énergie et de possibilités qu’elle offre. De plus, l’apparition récente d’applications appelées « génératives », telles que ChatGPT, a montré que la technologie de l’IA est suffisamment avancée pour être utilisée par le grand public. Cependant, elle suscite aussi des débats sur les dangers qu’elle pourrait représenter pour de nombreux métiers de divers domaines, tels que celui de journaliste, analyste de marché, analyste financier, trader et graphiste.
I : L’intelligence artificielle, une menace ?
Contrairement à ce que nous pouvons penser aux premiers abords, non, l’intelligence artificielle n’est pas une menace pour les métiers de la communication et bien au contraire, ils sont même au service de ces derniers. Ce sont deux domaines en constante évolution qui interagissent de plus en plus. L’IA offre des opportunités pour améliorer la communication digitale à de nombreux niveaux.
II : Ce que peut apporter l’intelligence artificielle à une communication digitale
Analyse de données et insights : l’IA peut être utilisée pour analyser de grandes quantités de données générées par les canaux de communication digitale tels que les médias sociaux, les e-mails, les messages texte, etc. Ces analyses permettent de mieux connaître les clients, les tendances du marché et les préférences des utilisateurs, aidant ainsi les entreprises à personnaliser leurs communications.
Personnalisation du contenu : l’IA permet de créer du contenu personnalisé en fonction des préférences et des comportements des utilisateurs. Par exemple, les chatbots alimentés par l’IA peuvent interagir avec les clients en ligne de manière personnalisée, répondant à leurs questions et offrant des recommandations en fonction de leurs besoins spécifiques.
Reconnaissance vocale : ces technologies permettent aux entreprises d’interagir avec les utilisateurs via des interfaces vocales ou des assistants virtuels. Les applications de communication digitale telles que les centres d’appels automatisés, les applications de messagerie instantanée et les chatbots utilisent souvent la reconnaissance vocale pour fournir une expérience utilisateur plus naturelle et intuitive.
Analyse des sentiments : l’IA peut être utilisée pour analyser les sentiments des utilisateurs à partir de leurs interactions en ligne, comme les commentaires sur les réseaux sociaux, les avis sur les produits, etc. Cette analyse des sentiments aide les entreprises à comprendre la perception de leur marque et à adapter leur communication en conséquence.
Campagne publicitaire : les IA peuvent aussi être utiles pour la réalisation de campagnes publicitaires, notamment grâce à la génération d’images. Par exemple, l’été dernier, Undiz a été l’une des premières marques à l’utiliser dans une campagne publicitaire pour leur nouvelle collection de maillots de bain, et cela a créé le buzz pour son côté innovant. C’était osé, mais cela a fonctionné. L’IA peut donc contribuer au succès d’une campagne publicitaire.
Automatisation des processus de communication : l’IA permet d’automatiser de nombreux processus de communication, comme l’envoi d’e-mails personnalisés, la planification de publications sur les réseaux sociaux, la gestion des réponses aux commentaires en ligne, etc. Cela permet aux entreprises d’améliorer leur efficacité opérationnelle tout en maintenant une communication proactive avec leur audience.
En somme, l’intelligence artificielle n’est pas nécessairement une menace pour les métiers de la communication digitale, au contraire, elle révolutionne la manière dont nous communiquons en ligne, en rendant les interactions plus efficaces et plus pertinentes pour les utilisateurs.
